抗毒戰(zhàn)疫，包頭社科人與你同行：嘉祺熱點專欄 疫情期間，網(wǎng)購口罩出現(xiàn)問題應(yīng)如何維權(quán)？
案例一 1月29日，煙臺市孫某在微信朋友圈看到有人賣口罩，于是便主動加了對方微信。對方稱現(xiàn)在口罩市面上根本買不到，但自己一直在做微商，和一家口罩制作商有私人關(guān)系，能夠購買到一批口罩，并且如果孫先生購買量大，可以給予一定的價格優(yōu)惠。
孫先生召集朋友一次性訂購了5000個口罩，并將 10萬元貨款一次性轉(zhuǎn)給了對方，隨后就在家人群里聲稱自己有一大批口罩囤貨，如有想要的可以找他。但付款后，孫先生一直沒有收到快遞。起初，對方稱，因為過年快遞不送貨，后來又說是快遞件太多，快遞公司不愿意送。遲遲收不到貨的孫先生這才反應(yīng)過來，意識到自己被騙，于是立即前往派出所報警。
案例二 2月10日，事主張某、麥某先后到廣州市黃埔區(qū)公安分局穗東派出所報警，稱2月7日在微信朋友圈看到有人發(fā)布信息有口罩出售，于是通過微信和對方聯(lián)系，雙方以每個口罩2.5元的價格達成交易，事主通過微信、支付寶、銀行卡等轉(zhuǎn)給對方預(yù)訂貨款，對方告知2月10日早上可以發(fā)貨。事主至10日發(fā)現(xiàn)對方已關(guān)機無法聯(lián)系，才發(fā)現(xiàn)被騙，兩名事主共被騙70多萬元。
如遇此種情況，如何維權(quán)？
（1）建議及時跟進口罩供應(yīng)商的發(fā)貨情況，如果出現(xiàn)口罩供應(yīng)商超出約定時間發(fā)貨的情況，可以與口罩供應(yīng)商溝通發(fā)貨問題。
（2）若口罩供應(yīng)商沒有反饋或者反饋需要延長發(fā)貨時間，可根據(jù)自身需求，考慮申請退款。
（3）可查詢該口罩供應(yīng)商是否具備銷售醫(yī)療器械或用品等資質(zhì)，若該口罩供應(yīng)商并無銷售資質(zhì)或者為新出現(xiàn)的店鋪，建考慮向電商平臺舉報該口罩供應(yīng)商。
相關(guān)法律規(guī)定：
《電子商務(wù)法》
第5條：電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場競爭，履行消費者權(quán)益保護、環(huán)境保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護等方面的義務(wù)，承擔產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責任，接受政府和社會的監(jiān)督。
第10條：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法辦理市場主體登記。但是，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的除外。
第59條：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。
案例三 河南省新鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局接到群眾舉報，其通過微信平臺從郭某處購買N95型口罩26000余只，總價20余萬元。其中20000余只口罩已經(jīng)快遞到貨，經(jīng)調(diào)查，該批已到貨的N95型口罩全部為“三無”假冒產(chǎn)品，目前該案件已經(jīng)移交公安機關(guān)。
案例四 2月2日，宜春市市場監(jiān)管局聯(lián)合當?shù)鼐剑樘?起利用微信銷售假冒口罩的案件，繳獲假冒醫(yī)用口罩13644只。經(jīng)查，當事人劉某從網(wǎng)上購進4萬只假冒醫(yī)用口罩，以每只1.5元價格通過其微信朋友圈及微信群進行售賣。
案例五 1月30日，九江市市場監(jiān)管局接到群眾舉報，在該市八里湖新區(qū)石橋村查獲一個準備無證生產(chǎn)口罩的作坊。經(jīng)查，當事人看到口罩等個人防護用品銷售緊張，準備私自生產(chǎn)，尚未開始就被查獲。九江市市場監(jiān)管局責令當事人停止了違法行為。
如遇此種情況，該如何維權(quán)？
（1）在收到口罩后的第一時間申請退貨退款；
（2）可在查詢了該口罩供應(yīng)商的工商信息后，向市場監(jiān)督管理局進行舉報。此外，該口罩商家可能涉嫌生產(chǎn)、銷售不符合標準的醫(yī)用器材罪，生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，還可向公安機關(guān)舉報。
如果是通過線下途徑購買口罩的，則可直接向公安機關(guān)舉報。
相關(guān)法律規(guī)定 ：
《中華人民共和國刑法》
第一百四十條【生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪】生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產(chǎn)。
第一百四十五條【生產(chǎn)、銷售不符合標準的醫(yī)用器材罪】生產(chǎn)不符合保障人體健康的國家標準、行業(yè)標準的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，或者銷售明知是不符合保障人體健康的國家標準、行業(yè)標準的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，足以嚴重危害人體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；對人體健康造成嚴重危害的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；后果特別嚴重的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產(chǎn)。
《消費者權(quán)益保護法》
第四十五條：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當承擔賠償責任。
廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。
社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。
第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本
法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
第五十六條：經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的；
（五）銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果。
經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布。（文章來源：內(nèi)蒙古嘉祺律師事務(wù)所）
