抗毒戰(zhàn)疫，包頭社科人與你同行：嘉祺熱點(diǎn)專欄 旅游者和旅行社產(chǎn)生的糾紛怎么解決

  一、和旅行社簽訂了合同計(jì)劃出游，突發(fā)疫情無法出游，可以取消或者改期嗎？

  律師分析：可以，因?yàn)楸敬我咔閷儆诓豢煽沽?/span>

  根據(jù)《合同法》第九十四條有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的。還有《文化和旅游部辦公廳關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》規(guī)定：“由于疫情的影響即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。”所以因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法出游的可以與旅行社協(xié)商延期或變更，協(xié)商不成的，可以解除合同。

  二、消費(fèi)者與旅行社解除合同，旅行社會全額退款嗎？

  律師分析：不一定，雖然由于不可抗力因素可以解除合同，但要看旅行社是否已產(chǎn)生不可退還的費(fèi)用。

  根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十七條第二款的規(guī)定：“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（二）合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。”

  三、消費(fèi)者境外游，由于疫情影響取消回國航班，在當(dāng)?shù)販羝陂g，產(chǎn)生的食宿費(fèi)用和返程費(fèi)用由誰承擔(dān)？

  律師分析：合同有約定的按照約定負(fù)擔(dān)，沒有約定的，因滯留增加的住宿費(fèi)用由消費(fèi)者本人承擔(dān)，返程費(fèi)用由旅行社與消費(fèi)者共同負(fù)擔(dān)。

  根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十七條第四款規(guī)定：“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（四）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。”

  四、在旅游過程中突發(fā)疫情，旅行社稱合同已經(jīng)解除，旅行社不再負(fù)責(zé)返程問題，這樣合法嗎？

  律師分析：不合法，即便是由于不可抗力原因主張解除，但是旅行社作為旅游服務(wù)的提供者，負(fù)有協(xié)助旅游者處理食宿和返程等后續(xù)問題。

  根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十八條規(guī)定：“旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。”

  《合同法》第九十二條的規(guī)定：“合同的權(quán)利義務(wù)終止后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。”

  五、在旅行過程中突發(fā)疫病，旅行者決定中途返程，旅行社不退還旅行者任何費(fèi)用合法嗎？

  律師分析：不合法，旅行者有權(quán)要求退還剩余行程的款項(xiàng)，但旅行社有權(quán)收取已發(fā)生的費(fèi)用，如食宿費(fèi)、交通費(fèi)等。

  《中華人民共和國旅游法》第六十五條規(guī)定：“旅行行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。”

  《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十二條：“旅游行程開始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，或是旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費(fèi)用的，人民法院因予支持”。

  六、履行過程中突發(fā)疫病，旅行社購買了口罩、體溫計(jì)、消毒液等，旅行社要求旅游者承擔(dān)費(fèi)用合理嗎？

  律師分析：不合理，合同有約定的依照約定，合同沒有約定的由旅行者和旅游經(jīng)營者共同負(fù)擔(dān)。

  《中華人民共和國旅游法》第六十七條第三款規(guī)定：“因不可抗力影響旅游行程，危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的、旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，有旅行者和旅行社共同分擔(dān)”。（文章來源：內(nèi)蒙古嘉祺律師事務(wù)所）